Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen

FamilienNest Quickborn – Inhaberin Nele Clausen
Ziegenweg 4, 25451 Quickborn, Deutschland
(nachfolgend „Anbieterin")

und Verbraucher:innen (§ 13 BGB) über die Buchung und Teilnahme an Kursen, Beratungen, Coachings, Leistungen als Mütterpflegerin, Doula‑Begleitungen, Workshops sowie Hausbesuchen.

Es gelten ausschließlich diese AGB. Abweichende Bedingungen werden nicht anerkannt.

2. Leistungsangebot

Die Anbieterin bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Kurse (Gruppenangebote)

• Einzelberatungen und Coachings

• Leistungen als Mütterpflegerin

• Doula‑Begleitungen

• Workshops und Veranstaltungen

• Hausbesuche

Die Angebote können online gebucht werden, werden jedoch, sofern nicht anders angegeben, vor Ort, in Einrichtungen Dritter oder im Rahmen von Hausbesuchen durchgeführt.

3. Vertragsabschluss

Die Darstellung der Leistungen stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar. Der Vertrag kommt durch Buchungsbestätigung, Terminvereinbarung oder schriftliche Bestätigung zustande.

Führt die Anbieterin die Leistung selbst durch, kommt der Vertrag direkt mit ihr zustande.

Werden Kurse durch externe Kursleiter:innen durchgeführt, fungiert die Anbieterin ausschließlich als Vermittlerin. In diesem Fall kommt der Vertrag zwischen Kund:in und der jeweiligen Kursleitung zustande.

4. Preise, Zahlungsarten und Zahlungsfälligkeit

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt:

• online über den Zahlungsdienstleister Stripe oder

• vor Ort per EC‑ oder Kreditkarte.

Barzahlung ist ausgeschlossen.

Die Rechnungsstellung erfolgt durch FamilienNest Quickborn per E‑Mail.

Die Vergütung ist unmittelbar nach Buchung bzw. nach Rechnungsstellung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Zahlungen bei Leistungen externer Anbieter:innen:

Sofern Leistungen durch externe Kursleiter:innen, Berater:innen oder andere Anbieter:innen durchgeführt werden und die Anbieterin lediglich als Vermittlerin auftritt, erfolgt die Zahlungsabwicklung direkt zwischen Kund:in und der jeweiligen durchführenden Person. Zahlungen vor Ort sind in diesen Fällen unmittelbar mit der jeweiligen Kursleitung bzw. Anbieter:in zu klären. Die Anbieterin ist nicht Zahlungsempfängerin und übernimmt keine Abrechnung oder Haftung für diese Leistungen.

5. Gutscheine

Gutscheine können für Leistungen der Anbieterin eingelöst werden. Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen.

Gutscheine sind übertragbar, sofern nicht anders angegeben.

Die gesetzliche Verjährungsfrist beträgt drei Jahre ab Ende des Jahres der Ausstellung.

6. Beratungen, Coachings und Einzeltermine

Die erste angefangene Beratungs‑ oder Coachingstunde wird vollständig berechnet. Anschließend erfolgt die Abrechnung im 15‑Minuten‑Takt, sofern keine feste Termindauer vereinbart wurde.

Verspätungen der Kund:innen verkürzen die Leistungszeit, ohne den Vergütungsanspruch zu mindern.

7. Hausbesuche und Anfahrt

Innerhalb von Quickborn erfolgt die Anfahrt kostenfrei. Außerhalb von Quickborn werden Anfahrtskosten nach vorheriger Vereinbarung berechnet.

Die Kund:innen sorgen dafür, dass im Rahmen von Hausbesuchen eine sichere, hygienische und zumutbare Arbeitsumgebung gewährleistet ist. Gefährdungen oder unzumutbare Bedingungen können zur Anpassung oder zum Abbruch der Leistung führen.

8. Stornierung und Terminabsagen

Gebuchte Termine können zwischen 24 Stunden und einer Woche vor Beginn kostenfrei storniert werden. Die entsprechende Stornierungsfrist kann dem entsprechenden Angebot entnommen werden.

Bei späterer Absage, Nichterscheinen oder Abbruch eines Termins wird die vereinbarte Vergütung vollständig berechnet.

Bei Krankheit kann nach individueller Absprache eine Kulanzregelung erfolgen. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.

9. Kurse mit mehreren Terminen (Kursblöcke)

Bei Kursen mit mehreren festen Terminen gilt der Platz für den gesamten Kurszeitraum als verbindlich reserviert.

Nicht wahrgenommene Termine können grundsätzlich nicht nachgeholt oder erstattet werden.

Eine Nachholmöglichkeit kann freiwillig und ohne Rechtsanspruch aus Kulanz angeboten werden, sofern freie Plätze verfügbar sind.

10. Teilnahme und Aufsichtspflicht bei Kursen mit Babys und Kindern

Bei Kursen, an denen Babys oder Kinder teilnehmen, verbleibt die Aufsichtspflicht jederzeit bei den Erziehungsberechtigten oder begleitenden Aufsichtspersonen.

Die Anbieterin übernimmt keine Aufsichtspflicht.

11. Mitwirkungspflichten und Aktualisierung der Daten

Kund:innen verpflichten sich zur aktiven Mitwirkung sowie zur Bereitstellung vollständiger und wahrheitsgemäßer Angaben.

Kund:innen sind verpflichtet, ihre Kontaktdaten aktuell zu halten. Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen oder im Buchungssystem zu aktualisieren. Nachteile aufgrund veralteter Angaben gehen nicht zu Lasten der Anbieterin.

12. Gesundheitliche Eigenverantwortung

Die Teilnahme an Kursen, Beratungen, Coachings sowie Begleitungen erfolgt eigenverantwortlich.

Bei gesundheitlichen Beschwerden ist vor Teilnahme ärztlicher Rat einzuholen. Die Anbieterin ersetzt keine medizinische Beratung oder Behandlung.

13. Teilnahmevoraussetzungen und Ausschluss

Die Anbieterin kann Teilnehmer:innen aus wichtigem Grund von der Teilnahme ausschließen, insbesondere bei störendem Verhalten, Gefährdung anderer oder fehlender Eignung für das Gruppenangebot.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht in diesem Fall nicht.

14. Doula‑Begleitung in Einrichtungen Dritter

Doula‑Begleitungen können in Krankenhäusern, Geburtshäusern oder anderen Einrichtungen stattfinden.

Die Tätigkeit erfolgt im Rahmen der jeweiligen Hausordnung sowie der Vorgaben des medizinischen Personals.

Medizinische Entscheidungen sowie organisatorische Abläufe liegen ausschließlich im Verantwortungsbereich der jeweiligen Einrichtung und des medizinischen Fachpersonals.

Ein Anspruch auf Zutritt oder durchgehende Anwesenheit besteht nicht, sofern dies durch die Einrichtung oder medizinische Gründe eingeschränkt oder untersagt wird.

15. Ausfall der Anbieterin oder Kursleitung

Kann ein Termin aufgrund von Krankheit oder unvorhersehbarem Ausfall nicht stattfinden, kann ein Ersatztermin angeboten oder eine Vertretung gestellt werden. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

16. Mitgebrachte Gegenstände

Für mitgebrachte Gegenstände übernimmt die Anbieterin keine Haftung, außer bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.

17. Höhere Gewalt

Kann eine Leistung aufgrund höherer Gewalt nicht durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Schadensersatz. Bereits gezahlte Gebühren werden erstattet oder ein Ersatztermin angeboten, sofern möglich.

18. Haftung

Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Im Übrigen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

19. Kein Erfolgsversprechen / Kein medizinischer Ersatz

Kurse, Beratungen, Coachings, Doula‑Begleitungen und Mütterpflegeleistungen stellen keine medizinische oder therapeutische Behandlung dar. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet oder garantiert.

20. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von FamilienNest Quickborn.

21. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online‑Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Die Anbieterin ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

22. Änderung dieser AGB

Die Anbieterin behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, sofern berechtigte Interessen dies erfordern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

23. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.